Marzo 2022: Carta del Presidente

Estimados diputados,

Estamos orgullosos de las muchas maneras en que Centra retribuye. Retribuir a nuestros miembros y a nuestras comunidades es una parte clave de la diferencia de la cooperativa de crédito, y anunciar nuestro más reciente Bono de Lealtad para Miembros en enero fue un honor. También estamos orgullosos de la voz que tienen nuestros socios para ayudarnos a dar forma a nuestra dirección estratégica. Regularmente enviamos encuestas a socios seleccionados al azar, y revisamos cada respuesta para saber cómo podemos seguir mejorando su experiencia.

Hoy me gustaría compartir algunos ejemplos de cómo sus comentarios nos han ayudado a introducir cambios positivos en nuestros procesos. Por ejemplo, en las encuestas surgió una tendencia acerca de nuestras tarjetas de débito de emisión instantánea, y como resultado mejoramos el acceso a este producto. Del mismo modo, nuestros afiliados compartieron sus opiniones sobre el proceso de verificación del Centro de Contacto. Tras analizar los comentarios y las opciones disponibles, hemos actualizado el proceso y ahora utilizamos una contraseña de un solo uso para la verificación. Hablando de verificación de identidad, es fundamental señalar que nunca le pediremos que nos diga sus números de tarjeta o sus credenciales de acceso. Otros comentarios que hemos recibido nos ayudan a identificar necesidades de formación y a mejorar tanto la experiencia de los usuarios como la de los miembros del equipo.

También apreciamos mucho los comentarios que nos hacen saber lo que nuestros miembros adoran de nosotros. Por ejemplo, varios de nuestros socios reconocen a sus miembros del equipo favoritos en los comentarios que nos envían. Estos miembros del equipo son a menudo elogiados por su excelente servicio, yendo más allá para ayudar a nuestros miembros, manteniendo una actitud amable y profesional. De este modo, podemos felicitar a estos destacados miembros del equipo y darles la oportunidad de compartir sus consejos con los demás.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo sus comentarios ayudan a guiar la dirección de nuestra Cooperativa de Crédito. En mi última carta, presenté los principios de nuestro nuevo plan estratégico. Sus opiniones, recogidas en nuestras encuestas, han contribuido a orientar el desarrollo de ese plan y seguirán influyendo en nuestras decisiones. Aunque no podamos actuar en base a todas las opiniones que recibimos, quiero asegurarles que su voz siempre es escuchada.

Atentamente,
Rick A. Silvers
Presidente y Consejero Delegado