Preguntas frecuentes

Sabemos que la pérdida de un ser querido puede ser un momento difícil y abrumador para usted y su familia. Por eso hemos elaborado una guía que le ayudará a seguir los pasos necesarios para liquidar las cuentas de un afiliado fallecido. Tenga en cuenta que esta guía no pretende ofrecerle asesoramiento jurídico o fiscal y que debe consultar con un profesional en estas áreas sus dudas sobre la liquidación de la herencia de su ser querido. Haga clic aquí para consultar la guía Pérdida de un ser querido.

¡Sí! pulse aquí para abrir una cuenta o haga clic en "Abrir una cuenta" en la banca digital, en el menú "Servicios de cuenta". También puede cambiar su depósito directo o pagos automáticos a su nueva cuenta Centra utilizando ClickSWITCH. Asegúrese de que la casilla ClickSWITCH está seleccionada en "Servicios adicionales" durante la apertura de la cuenta.

Puede encontrar su número de cuenta de préstamo en la banca digital, en el extracto mensual de su préstamo o llamando al Centro de Contacto al 800-232-3642. Si recibió un talonario de cupones para su préstamo, también puede encontrar allí su número de cuenta de préstamo.

El saldo actual incluye la cantidad total de dinero en su cuenta en ese momento concreto. Si hay reintegros o pagos pendientes, el saldo disponible es la cantidad de dinero que quedará una vez completadas las transacciones pendientes.

Es mejor planificar sus compras o presupuesto en función del saldo disponible. Si realiza una compra que supera el saldo disponible, su cuenta podría sufrir un descubierto cuando la transacción pendiente se aplique a su cuenta. Si utiliza la banca digital, puede consultar las transacciones pendientes en el historial de transacciones de su cuenta.

La disponibilidad de su depósito puede depender de factores como la forma en que se realiza el depósito, el importe del mismo y el historial de su cuenta. Los depósitos realizados en un cajero automático, en efectivo o con cheque, podrían tardar al menos 2 días en estar disponibles.

Cualquier depósito en efectivo realizado en una sucursal Centra estará disponible inmediatamente. La disponibilidad de los depósitos de cheques en una sucursal Centra dependerá de muchos factores, y un miembro del equipo en la sucursal puede responder a cualquier pregunta que pueda tener acerca de su depósito.

Si ya ha hecho un depósito y su dinero aún no está disponible, la forma más fácil de saber cuándo estará disponible su depósito es llamándonos al 800-232-3642, o visitando su sucursal Centra más cercana o un ITM.

Si utilizas la banca digital, puedes conectarte para actualizar tu información en "Configuración". Necesitarás acceder al número de teléfono existente para cambiar el número de teléfono de tu cuenta. Si no utiliza la banca digital o ya no tiene acceso al número de teléfono de su cuenta, llámenos al 800-232-3642 o visite la sucursal Centra más cercana para actualizar su información.

El número de ruta de Centra Credit Union es 274972883.

Puedes encontrar rápidamente tu número de cuenta en la banca digital o en tu extracto o eStatement reciente. Si ha recibido cheques para su cuenta corriente desde junio de 2018, puede encontrar su número de cuenta en la parte inferior. En la parte inferior del cheque, verás tres conjuntos de números enumerados. De izquierda a derecha, los primeros nueve números son el número de ruta, el segundo conjunto de números es su número de cuenta y el tercer conjunto es el número de cheque.

El límite estándar para las retiradas en cajeros automáticos es de $500 por día laborable y puede realizarse en una sola operación o en varias. El límite diario para las Cuentas Oportunidad es de $100. Los límites de retirada son por tarjeta.

Sí, puede ingresar cheques y dinero en efectivo en determinados cajeros automáticos. Puede utilizar nuestro localizador para encontrar un cajero cerca de usted. No todos los cajeros automáticos aceptan depósitos, por lo que puede seleccionar "cajeros automáticos que aceptan depósitos" para filtrar su búsqueda. Estos depósitos se retienen hasta que pueden verificarse, así que si necesita acceso inmediato a su dinero, visite el cajero Centra más cercano o póngase en contacto con un Agente de Servicio Interactivo a través de un IMT.

Las cooperativas de crédito son cooperativas. Muchas cooperativas de crédito como Centra trabajan juntas a través de la Red CO-OP. Esto da a los miembros acceso a más de 30.000 cajeros automáticos gratuitos y más de 5.600 sucursales compartidas en todo Estados Unidos. Estos recursos permiten a los miembros de Centra utilizar los cajeros automáticos, visitar las sucursales de las cooperativas de crédito y realizar sus operaciones bancarias en todo el país, sin tener que pagar comisiones. La red CO-OP es una de las más grandes de los Estados Unidos y ofrece acceso a sucursales en los 50 estados.

Puede encontrar una oficina Centra, una sucursal compartida o un cajero automático utilizando nuestro localizador. Puede buscar por dirección, ciudad o código postal y filtrar los resultados según los tipos de sucursales o cajeros automáticos que desee encontrar. También puede utilizar el mapa interactivo para ampliar una zona específica. Si estás de viaje, puedes buscar el logotipo de CO-OP en los cajeros automáticos y en las sucursales compartidas.

Los pagos programados se basan en la fecha programada y no en la fecha de ingreso de su nómina. Si cobra antes de tiempo, sus pagos se efectuarán en la fecha para la que los programó originalmente. Para comprobar sus pagos y transferencias programados en banca digital, seleccione "Realizar una transferencia" en el menú "Transferir y pagar". Si tiene pagos o transferencias pendientes, los verá en "Transferencias programadas".

Cada periodo de pago, su empresa, organismo u otro pagador envía un fichero de pago. Este fichero contiene la información sobre el pago, incluida la fecha de contabilización, que es su día de pago habitual. Algunos pagadores envían este archivo un día antes. Cuando se le paga un día antes en Centra, eso significa simplemente que le entregamos su cheque de pago el día que recibimos el archivo en lugar de en la fecha de publicación programada.

Cuando utilizas tu tarjeta de débito como "crédito" sin introducir el PIN, el comercio nos envía un importe para la preautorización. El importe de la preautorización suele ser el coste total de la compra, y "reserva" el dinero para cubrir el pago. La mayoría de las retenciones se eliminan automáticamente cuando la compra se contabiliza en su cuenta, normalmente en uno o dos días laborables. Las transacciones con PIN se contabilizan inmediatamente y no requieren una retención previa a la autorización. Cuando un comerciante nos envía una preautorización, es posible que vea este importe pendiente en la banca digital. Si la retención expira antes de que se contabilice el pago, es posible que la transacción pendiente desaparezca antes de que vea la transacción en el historial de su cuenta.

La protección contra descubiertos está disponible para quienes deseen evitar pagos y transacciones devueltos o denegados. Haga clic aquí para conocer nuestras opciones de protección contra descubiertos.

Se aplica un cargo por fondos insuficientes (NSF) cuando no hay dinero suficiente en su cuenta para cubrir una retirada o un pago. Para evitar cargos por NSF, compruebe su saldo con regularidad y haga un seguimiento de los cheques que emita. Puede controlar su saldo en la banca digital. También puede consultar nuestro opciones de protección contra descubiertos.

Los cheques se pueden detener en la banca digital seleccionando "Suspensión de pago" en el menú "Servicios de cuenta". También puede solicitar una suspensión de pago llamando al Centro de Contacto al 800-232-3642 o acudiendo a la sucursal Centra más cercana. Hay un cargo por servicio de $15 por cada suspensión de pago.

Puede pulse aquí para reordenar cheques o seleccione 'Reordenar Cheques' del menú 'Servicios de Cuenta' en la banca digital. Si no ha ordenado cheques con nosotros antes o necesita actualizar su información, por favor visite su sucursal Centra más cercana o llámenos al 800-232-3642.

Puede llamar al 866-820-5852 si tiene preguntas sobre su tarjeta de crédito.

Puede denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta de crédito llamando al 866-820-3882. Las tarjetas también pueden bloquearse temporalmente en el apartado "Gestión de tarjetas" de la banca digital.

Si observa una transacción con tarjeta de crédito que no recuerda, puede llamar al número de teléfono que aparece con la transacción para hacer preguntas sobre el cargo. Si sospecha que el cargo es fraudulento, póngase en contacto con nosotros para iniciar una disputa contra los cargos.

Puede rellenar nuestra solicitud de tarjeta de crédito en línea en haciendo clic aquí o seleccionando "Solicitar una tarjeta de crédito" en la banca digital.

La forma más fácil es seleccionar 'Hacer un pago con tarjeta de crédito' en la banca digital para hacer una transferencia desde su cuenta corriente o de ahorros. Si no utiliza la banca digital, puede realizar un pago en la sucursal Centra más cercana.

Puede pulse aquí para inscribirse en la Protección frente al robo de identidad de Mastercard. Puede seguir los pasos para registrarse aquí.

Puede concertar una cita en la sucursal Centra más cercana para obtener una tarjeta de sustitución Instant Issue. También puede llamarnos al 800-232-3642 para solicitar la sustitución de una tarjeta de débito rota o dañada. Las tarjetas de sustitución solicitadas por teléfono se envían por correo y se entregarán en un plazo máximo de 10 días laborables una vez procesado el pedido.

Puede llamar al 844-698-7052 para denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta de débito. Tendrá que responder a algunas preguntas de seguridad para verificar su identidad. También puede denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta de débito en la banca digital seleccionando "Sustitución de tarjeta" en "Gestión de tarjetas" dentro del menú "Servicios de cuenta". También puede bloquear temporalmente su tarjeta en "Gestión de tarjetas".

Si observa una transacción con tarjeta de débito que no recuerda, puede llamar al número de teléfono que aparece con la transacción para hacer preguntas sobre el cargo. Si sospecha que el cargo es fraudulento, póngase en contacto con nosotros para iniciar una disputa contra los cargos.

Si ha olvidado su PIN, llame al 800-992-3808. También puede visitar la sucursal Centra más cercana para restablecer su PIN.

Puede cambiar su PIN llamando al 800-992-3808. Tendrá que verificar su identidad respondiendo a preguntas sobre su información personal antes de cambiar su PIN. También puede visitar la sucursal Centra más cercana para cambiar su PIN.

En el anverso de su nueva tarjeta habrá una pegatina blanca con el número de teléfono 800-992-3808. Para iniciar la activación de su tarjeta, llame al número. Necesitará los cuatro últimos dígitos de su número de la Seguridad Social para activar su tarjeta de débito.

Su tarjeta de débito puede utilizarse hasta el final del mes de la fecha de caducidad. Debería recibir una nueva tarjeta de débito antes de que caduque. Asegúrese de que su dirección está actualizada a través de la banca digital para que la tarjeta se envíe a la dirección correcta. Si se acerca el final del mes de caducidad de su tarjeta y aún no ha recibido una nueva tarjeta, llámenos al 800-232-3642 para comprobar el estado de su tarjeta de sustitución.

Una vez eliminado su perfil de banca digital, determinados datos de acceso y de usuario se conservarán a efectos reglamentarios durante un mínimo de cinco años. Tenga en cuenta que los nombres de usuario no pueden reutilizarse para otros perfiles de banca digital. Si tiene alguna pregunta sobre sus datos de banca digital, llámenos al 800-232-3642.

Llámenos al 800-232-3642, visite la sucursal Centra más cercana o envíenos un mensaje en la banca digital para cerrar una cuenta. Para enviar un mensaje en la banca digital, seleccione "Centro de mensajes" en el menú "Ayuda", haga clic en "Redactar" y elija "Solicitud de cierre de cuenta" como asunto. A continuación, deberá facilitar la información solicitada en su mensaje antes de enviarlo.

Puede llamarnos al 800-232-3642 para eliminar su perfil de banca digital. Tenga en cuenta que la eliminación de su perfil de banca digital no cierra ninguna de sus cuentas de Centra Credit Union.

Utilice los enlaces "¿Olvidó su nombre de usuario?" u "¿Olvidó su contraseña?" de la pantalla de inicio de sesión. Si necesita más ayuda, llámenos al 800-232-3642.

Puedes llamarnos al 800-232-3642 para que restablezcamos tu contraseña. Te daremos una contraseña temporal válida durante 90 minutos. Una vez que te conectes con la contraseña temporal, se te pedirá que establezcas una contraseña.

Seleccione 'BillPay | Zelle' en el menú 'Transfer & Pay' de la banca digital y siga los sencillos pasos para registrarse.

Seleccione la cuenta desde la que se emitió el cheque y haga clic en la lupa de la esquina superior derecha para buscar todas las transacciones. Puede buscar introduciendo la información del cheque o haciendo clic en "Cheques" para ver todas las transacciones de cheques. Puede seleccionar el cheque para ver más información, incluida la fecha de contabilización e imágenes del cheque. Para ver una copia de un cheque que depositó por móvil, haga clic en 'Depositar cheque' en Centra Mobile y elija 'Actividad' para ver todos sus depósitos por móvil.

Todos los meses (trimestralmente para los miembros con cuentas de ahorro solamente), le enviamos un extracto de cuenta con sus transacciones y saldo durante el mes anterior. Si utiliza la banca digital, puede optar por recibir su extracto electrónicamente. Puede seleccionar "Extractos electrónicos" en "Servicios de cuenta" para inscribirse. Haga clic en "Extractos" para ver los extractos anteriores.

Los usuarios de Apple pueden Descargar en la App Store. Los usuarios de Android pueden Consíguelo en Google Play.

Puede registrarse en la banca digital seleccionando "Registrarse" en el menú desplegable "Iniciar sesión" situado en la parte superior derecha de esta página o en la pantalla de inicio de sesión de Centra Mobile.

Cuando tenga que depositar un cheque, abra la aplicación Centra Mobile. Desde allí, elija "Depositar cheque" en el menú inferior. Luego puede seguir los pasos que aparecen en la pantalla para elegir su cuenta, completar el monto y tomar las fotos de su cheque. Asegúrese de endosar el cheque con su firma y la frase "depósito móvil sólo a Centra Credit Union". Haga clic aquí para obtener más consejos sobre el uso del depósito móvil.

No. Los siguientes tipos de cheques no pueden depositarse a través del móvil:

• Cheques a su nombre conjuntamente con otra u otras personas, a menos que se depositen en una cuenta a nombre de todos los beneficiarios.
• Cheques que hayan sido depositados en Centra o en cualquier otra institución financiera mediante depósito móvil o de otro modo, incluidos los cheques que hayan sido devueltos sin pagar.
• Cheques librados contra una institución financiera situada fuera de Estados Unidos o no en moneda estadounidense.

Si su ingreso por móvil ha sido rechazado, compruebe el "Motivo del rechazo" en su notificación por correo electrónico. Resuelva el problema e inténtelo de nuevo. Si su depósito móvil falla después de múltiples intentos, lleve el cheque a su sucursal Centra más cercana para obtener ayuda.

No. Una vez enviado el depósito, comenzará el proceso de depósito.

Puede hacer clic en "Depositar cheque" en la aplicación Centra Mobile para revisar su "Actividad". También recibirá recibos por correo electrónico cuando su depósito sea aprobado o rechazado.

Los depósitos móviles se procesan varias veces al día, de lunes a viernes, excepto festivos. Los ingresos realizados después de las 17:00 h ET o en días no laborables se procesarán el siguiente día laborable. Para más información, consulte la sección "Disponibilidad para retirar fondos" de las condiciones de su cuenta.

Cada cheque se deposita individualmente y requiere su propia foto. No hay límite en el número de ingresos diarios. Sin embargo, se aplica un límite de depósito total diario de $3.000.

Si tiene una hipoteca, es posible que de vez en cuando reciba correo promocionando garantías para la vivienda o estafas en las que se afirma que alguien está intentando ponerse en contacto con usted en relación con su hipoteca. Si recibe uno de estos correos, siga estos consejos para determinar si es legítimo.

• Lea la letra pequeña. Las promociones de garantía de vivienda o las estafas hipotecarias suelen tener una letra pequeña que indica que la información de la tarjeta se obtuvo de registros públicos y que la empresa no está afiliada a Centra.
• Compruebe la información de contacto. Si Centra se pone en contacto con usted en relación con su hipoteca, normalmente le indicarán que llame a nuestro Centro de Contacto al 800-232-3642 o a nuestro Equipo de Servicios Hipotecarios al 800-232-3642, ext. 0334.
• Revise el formato. Por lo general, las comunicaciones de Centra sobre servicios hipotecarios se harán en papel blanco con el membrete de Centra y se colocarán en un sobre con la marca de Centra.

Cuando incluya a Centra como acreedor hipotecario en su seguro de vivienda, utilice la siguiente dirección:

Centra Credit Union ISAOA
Apartado de correos 3787
Carmel, IN 46082

Puede ponerse en contacto con Mortgage Servicing llamando al 800-232-3642, ext. 0334.

Puede encontrar su número de cuenta hipotecaria en los detalles de su cuenta en la banca digital, en los documentos de su préstamo, en el extracto de su hipoteca o poniéndose en contacto con Mortgage Servicing en el 800-232-3642, ext. 0334.

Si el pago de su hipoteca se realiza entre las 8:00 y las 17:00 de lunes a viernes (excepto festivos), se aplicará el mismo día. Si su pago se realiza fuera de este horario o en un día festivo, se aplicará el siguiente día hábil.

Puede establecer pagos recurrentes desde sus cuentas Centra y no Centra en la banca digital seleccionando 'Transfer & Pay' y ajustando las opciones de programación. Si desea establecer pagos ACH recurrentes, llame a Mortgage Servicing al 800-232-3642, ext. 0334, y un miembro del equipo de Centra puede enviarle el formulario por correo electrónico, fax o correo postal.

Tiene varias formas de realizar los pagos de su préstamo. Simplemente inicie sesión en la banca digital y gestione los pagos en el menú "Transferir y pagar". También puede configurar pagos recurrentes desde sus cuentas Centra y no Centra en la banca digital. Si desea establecer pagos ACH recurrentes, póngase en contacto con Mortgage Servicing llamando al 800-232-3642, ext. 0334, y le enviarán el formulario por correo electrónico, fax o correo postal. También puede enviar su pago por correo a Centra Credit Union, PO Box 789, Columbus, IN 47202 o visitar cualquiera de nuestras sucursales.

En este momento, los estados de cuenta hipotecarios sólo están disponibles por correo. Centra Credit Union trabaja con un tercero para enviar estos estados de cuenta.

No, solicitar una precalificación es gratis. Solicitar una hipoteca es mucho más fácil con la ayuda de un Consultor de Préstamos Hipotecarios (MLC). Después de solicitar la precalificación, un MLC se pondrá en contacto con usted para discutir sus opciones de hipoteca.

¡Felicitaciones por la compra de su nuevo vehículo! Una vez que usted tiene un nuevo coche con un préstamo de Centra, usted necesita cerciorarse de Centra esté enumerado como el lienholder en su título y seguro. También necesitará enviarnos prueba de seguro (deducible máximo de $1,000). Pulse aquí para saber cómo completar estos pasos.

¡Sí! Pulse aquí y selecciona el tipo de préstamo que te interesa. También puedes solicitar un préstamo en banca digital.

Los pagos atrasados se notificarán una vez transcurridos 30 días desde su vencimiento.

El recargo estándar por demora en el pago es de $17,00 y se cobra una vez transcurrido el periodo de gracia de 15 días si no se ha efectuado el pago. Si su préstamo está configurado para pagos semanales o quincenales, el cargo estándar por demora es de $5,00.

Sí, hay un período de gracia de 15 días en los préstamos personales y para automóviles. El periodo de gracia le permite retrasar el pago más allá de la fecha de vencimiento sin que se le aplique un cargo por demora. Si un pago no se ha efectuado en los 15 días siguientes a la fecha de vencimiento, se aplicará un cargo por demora.

Algunos préstamos pueden amortizarse en la banca digital. También puede utilizar la calculadora de pago de préstamos en la banca digital para los préstamos que se pueden pagar en línea. Si su préstamo no se puede pagar en la banca digital, por favor llámenos al 800-232-3642 o visite su sucursal Centra más cercana para iniciar su pago.

Para suspender el pago automático de un préstamo, llámenos al 800-232-3642.

Puede configurar pagos periódicos desde sus cuentas Centra y no Centra en banca digital seleccionando "Realizar una transferencia" en el menú "Transferir y pagar" y ajustando la frecuencia de la transferencia. Si necesita añadir una cuenta que no sea Centra, seleccione "Añadir una cuenta" y, a continuación, configure su transferencia.

La mejor manera de realizar el pago de su préstamo es a través de la banca digital de Centra. Realice su pago cómodamente desde cualquier cuenta (en Centra u otras instituciones) en cualquier dispositivo, sin cargo adicional. ¡También puede configurar pagos automáticos para no perder nunca una fecha de pago! Simplemente programe una transferencia recurrente en la banca digital. Puede registrarse en la banca digital o abrir cuentas adicionales haciendo clic aquí o descargando Centra Mobile desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Para obtener una guía paso a paso para agregar una cuenta que no sea de Centra en la banca digital, haga clic aquí. banca digital. Realice cómodamente su pago desde cualquier cuenta (en Centra o en otras entidades) en cualquier dispositivo, sin coste adicional. Más información sobre los pagos del préstamo aquí.

Queremos asegurarle que, como una de las 200 cooperativas de crédito más seguras, ¡le cubrimos las espaldas! Centra no sólo es una cooperativa de crédito financieramente fuerte, sino que también estamos asegurados federalmente por la Administración Nacional de Cooperativas de Crédito. La Administración Nacional de Cooperativas de Crédito (NCUA) es una agencia independiente del gobierno de los Estados Unidos que regula, autoriza y supervisa las cooperativas de crédito federales. Haga clic aquí para obtener más información.

Nunca responda ni haga clic en ningún enlace de un correo electrónico sospechoso o no solicitado. Puede llamarnos al 800-232-3642 para informar de un correo electrónico sospechoso. Haga clic aquí para saber más sobre cómo evitar las estafas.

Cambie su nombre de usuario y contraseña de inmediato utilizando los enlaces en el inicio de sesión de banca digital en la parte superior de la pantalla. También puede llamar al 800-232-3642 para obtener ayuda. Pulse aquí para saber más sobre lo que puede hacer si sospecha que es víctima de un fraude.

Si alguna vez duda de la validez de una llamada o mensaje de texto de alguien que dice ser un representante de Centra, cuelgue o no responda a los mensajes de texto y llámenos al 800-232-3642. Nunca le llamaremos para solicitarle información personal. Haga clic aquí para obtener más información. Si desea más información sobre cómo protegerse de los defraudadores, visite nuestra página Página de concienciación sobre el fraude.

Si cree que alguien le ha robado su identidad, llámenos al 800-232-3642 o concierte una cita para visitar el centro Centra más cercano lo antes posible. Pulse aquí para saber más sobre lo que puede hacer si sospecha que es víctima de un fraude.